Pomoc s vyřizováním úředních záležitostí

Jedná se o aktivizační službu, která má nejčastěji jednu z následujících podob:

• praktická rada (kam jít, co vzít s sebou, co si vzít na sebe),
• shánění informací (otevírací doba na úřadě, co je s sebou potřeba vzít),
• pomoc s vyplňováním formulářů,
• doprovod na úřad (mnozí klienti se cítí s asistentkou jistěji),
• telefonování v zájmu klienta (pouze v nezbytných případech, kdy klient opravdu nemá k telefonu přístup),
• zastupování klienta při úředních jednáních (tato forma služby je poskytovaná pouze v odůvodněných případech, kdy o tom rozhodne vedoucí služeb pro rodiny a důvody pro zastupování musejí být jasně vykomunikované s klientem: jedná se především o případy vážného onemocnění nebo mimořádně špatné zkušenosti při předchozím jednání s danou institucí).

Podmínky a omezení poskytnutí služby:

• veškerá jednání s úřady probíhají pouze s vědomím klienta,
• pokud tomu nebrání závažné důvody (především zdravotní), účastní se klient všech jednání osobně,
• zastupování klienta je možné pouze v odůvodněných případech, podmínkou je jasné písemné zplnomocnění asistenta, včetně zformulování toho, co chce klient vyřídit.